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近年来,聊城临清市局(营销部)的卷烟经营工作一年一个台阶,卷烟单箱值、利税等主要经济指标增幅始终保持在

“反弹琵琶”奏强音

作者: 乐器大全 发布时间: 2019年09月25日 08:54:30

近年来,聊城临清市局(营销部)的卷烟经营工作一年一个台阶,卷烟单箱值、利税等主要经济指标增幅始终保持在25%以上,并因此连续6年被聊城市局(公司)评为“先进单位”。提到发展的秘诀,临清市局(营销部)局长、经理梁寒说:“反弹琵琶,善补‘短板’,才能促进企业全面发展。”

    赞誉声中找“短板”

“客户经理、送货员、专卖人员的服务都很好,有了他们的指导和帮助,我们卖烟越来越省心了。”

“烟草员工的服务没得说,我们十分满意。”……

在今年年初临清市局(营销部)进行市场调查时,这是零售客户说得最多的几句话。

面对零售客户的赞扬,临清市局(营销部)领导班子表现得非常冷静。他们认为,零售客户满意只能表明服务水平比以往有了提高,不能说明工作中就没有问题了。

随后,临清市局(营销部)从细节入手,对服务工作进行了深入检查,先后找出了服务针对性差、部分营销人员填写客户服务簿字迹潦草、市场监管中存在重稽查轻疏导现象等问题。针对这些问题,临清市局(营销部)组织各职能部门召开专题会议,结合实际研究对策,并要求市场考核小组严格监督各项措施的落实情况。

除了查找工作中的“短板”以外,临清市局(营销部)还根据每月的市场考核情况,为营销人员、专卖人员、送货人员确定当月的学习榜样。对于选出的榜样,临清市局(营销部)会给予表彰奖励,以激发员工的工作积极性。

据梁寒介绍,截至7月底,临清市局(营销部)不仅零售客户满意度比去年同期提高了3个百分点,而且卷烟销量、单箱值均创历史最好水平。

    让全员登台讲课

定期组织学习是临清市局(营销部)的一项制度。每周四下午,临清市局(营销部)都会让业务骨干为员工讲课。一次上课时,营销科副科长吴玉恒发现一个客户经理听得不专心,便上前批评了几句。没想到这位客户经理却说:“讲的都是老一套,没什么意思。”

“那你上去讲讲看!”吴玉恒生气地说。不料,这位客户经理竟然真的走上了讲台。他原来认为讲课很容易,可谁知刚讲了没几分钟就卡了壳,只得尴尬地回到座位上。

年轻人都有股不服输的劲头。下课后,这位客户经理主动向吴玉恒“请战”,要求下次由他来讲课。接下来的几天里,这位客户经理对自己的工作进行了总结,认真找选题,多方查资料,遇到不懂的问题就虚心向同事请教……第二次讲课时,他所讲的内容新颖、条理清晰,提出的问题和措施也很有针对性,受到了大家的欢迎。

临清市局(营销部)领导班子从这件事中受到启发,改进了以往的讲课形式,在发挥业务骨干带头作用的同时,让全体员工轮流上台讲课,并在课堂上增加了互动讨论的内容。这样一来,不但使课堂气氛更活跃了,而且让员工学习到了对实际工作更有指导意义的知识。

如今,自觉学习的良好风气在临清市局(营销部)已经形成。

    不怕亮丑才能不丢丑

今年3月初,聊城市局(公司)确定4月中旬在临清召开卷烟零售终端建设现场会。得到市局(公司)的通知后,一些同志建议把观摩路线安排在烟店、唐园、潘庄3个工作比较先进的乡镇,但临清市局(营销部)领导班子最终决定将康庄、戴湾、魏湾3个工作相对落后的乡镇作为观摩点。最初,一些人对这种做法表示不理解。

为此,临清市局(营销部)特意组织了一次“工作不搞一招鲜、服务全面求过硬”的专题教育,引导广大干部职工正确认识成绩和不足,理解领导班子的决定。在此基础上,该市局(营销部)动员负责这3条线路的营销人员在有限的时间里克服种种不利因素,努力把各项工作做到最好。

在现场会上,一位与会代表参观后深有感触地说:“临清市局(营销部)能把这些相对落后乡镇的零售终端建设得这么好,真是不简单!”

谈到这种不怕揭短亮丑的做法,梁寒告诉笔者:“成绩摆在那里跑不了,问题摆在那里不得了。让上级领导和兄弟单位的同志到相对落后的地方观摩,不仅能帮助我们找出平时被忽略的问题,而且他们还会提出一些解决问题的‘金点子’,更有利于促进企业发展。”

补“短”则“短”变长。如今,在全体员工的共同努力下,临清烟草正在发展的征途上稳步前进……

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